Política de Envíos y Devoluciones

En Saralle elaboramos y seleccionamos cada una de nuestras piezas de plata 925 con la mayor dedicación. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos.

1. Envíos y Entregas

• Tiempos de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Si realizas tu compra un fin de semana o día festivo, comenzaremos a gestionarla el siguiente día hábil.

• Tiempos y Costos de Envío:

  • Envíos Nacionales: Tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. El costo de envío se calcula al finalizar la compra.

  • Envío Gratis: Ofrecemos envío estándar gratuito en compras superiores a $290.000 COP

  • Envíos Locales / Expresos: Si te encuentras en Bogota, ofrecemos entregas en 24 a 48 horas].

• Rastreo de Pedido: Una vez despachado tu paquete, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía e historial de seguimiento de la empresa de transporte.

• Direcciones de Entrega e Inconvenientes: Por favor, asegúrate de ingresar tu dirección de entrega de forma precisa. Saralle no se hace responsable por retrasos o paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

2. Cambios y Devoluciones

Entendemos que elegir joyería en línea puede generar dudas sobre tallas o estilos. Por ello, aceptamos solicitudes de cambio bajo las siguientes condiciones:

• Plazo para Cambios: Cuentas con 7 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio.

• Requisitos de la Pieza: Para ser elegible para un cambio o devolución, la joya debe estar:

  1. En su estado original, sin señales de uso, desgastes o modificaciones.

  2. Con su empaque original, etiquetas y certificados/tarjetas de cuidado intactos.

• Excepciones: Por motivos de higiene y personalización, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Aretes / Topos / Aros: Por razones sanitarias y de bioseguridad, una vez entregados no tienen cambio (a menos que presenten una falla demostrable de fábrica).

  • Piezas personalizadas o grabadas: Diseños hechos a medida o con grabados especiales.

  • Productos en liquidación o descuento final.

• Costos de Envío por Cambio:

  • Si deseas cambiar una pieza por gusto o talla, los costos de transporte (retorno a nuestro taller y reenvío de la nueva pieza) corren por cuenta del cliente.

  • Si el cambio se debe a un error en el pedido por parte de Saralle o a un defecto de fabricación, nosotros asumiremos el 100% de los fletes.

3. Garantía de la Plata 925 y Defectos de Fábrica

• Garantía del Material: Garantizamos que todas nuestras joyas están confeccionadas en Plata Ley 925 auténtica.

• Cobertura de la Garantía: Ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la compra por defectos de fabricación (por ejemplo, broches defectuosos o soldaduras frágiles).

• Lo que NO cubre la garantía:

  • El deslustre o la oxidación natural de la plata (la plata 925 puede oscurecerse con el tiempo por contacto con el oxígeno, PH de la piel, perfumes, cremas, agua salada o químicos). Esto no es un defecto del material, sino una propiedad física de la plata que se soluciona con una limpieza adecuada. (Adjuntamos nuestra guía de cuidados en cada envío).

  • Reventones de cadenas por tirones accidentales, caídas, golpes o manipulación inadecuada.

  • Pérdida de piedras por golpes o mal uso posterior a la entrega.

4. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

1. Escríbenos a nuestro correo de atención sarallecol@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 3143950960.

2. Incluye tu número de pedido, nombre completo y una breve explicación del motivo.

3. Si se trata de una garantía o defecto, adjunta fotografías o un video claro donde se observe la falla.

4. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.